• Language:
  • English
  • 한국어
  • РУССКИЙ
  • 中文
よくいただく質問
よくいただく質問

HOME > よくいただくご質問

PICグアムに関するよくいただくご質問 -FAQ-

◆ 一覧から探す

PICについて(一般)

QPICって何ですか?
Aご滞在(宿泊)中アクティビティもレッスンもレンタルも無料で遊べるクラブリゾート正式名「PACIFIC ISLANDS CLUB」の頭文字をとった略名が、PICです。
QPICなら遊びが全て無料って本当ですか?
Aはい、その通りです。PICグアムにご宿泊されている方は、プールもホテル前のビーチでのアクティビティも全て無料です。更にクラブメイツのレッスンも無料、用具のレンタルも無料。PICウォーターパークで遊ぶために必要な追加料金はありません。
QPICクラブメイツって何ですか?
APICの思い出に、クラブメイツの存在は欠かせません。彼らは、アメリカやアジア各地から集まった、PICの陽気で楽しいスタッフ『CLUBMATES クラブメイツ』です。PICのクラブメイツはPICウォーターパークの大使として、アクティビティのインストラクターやエンターテイナー、キッズクラブの先生、さらには皆様と一緒にゲームで盛り上がるお相手としてウォーターパークの各所で活躍しています!
QPICにあるアクティビティーの用具レンタルは有料ですか?
Aいいえ、PICホテル宿泊中の方の用具のレンタルは全て無料です。
但しPIC敷地内に限ります。
QPICクラブメイツが教えてくれるレッスンの料金は?
APICクラブメイツが行っているレッスンも無料(宿泊者)。
だから初めてのスポーツにも気軽に挑戦!
Qキッズクラブって何ですか?
A4歳~12歳のお子様を対象としたアクティビティです。もちろん宿泊していればキッズクラブも無料!陽気で楽しいクラブメイツとお子様でPIC内を遊びつくします!キッズクラブページをご覧下さい。詳細はこちら
QPICホテル滞在中に子供が誕生日を迎えますが、何か特別なプランはありますか?
APICご滞在中にお誕生日や記念日を迎えるお客様へ無料ケーキのプレゼントができます。※PIC内指定のレストランに限ります。※お食事(お祝い)の24時間前までに予約が必要となります。
・ご予約が代理店経由の場合:旅行代理店へお問い合わせいただくか、チェックイン後にご予約ください。
・ご予約がPIC公式オンライン予約の場合:こちらリクエストフォームよりご依頼いただけます。詳細はこちら
QPICに宿泊していなくてもPICのウォーターパーク施設で遊ぶことは出来ますか?
APIC1日会員券のご購入が必要となります。各社ご旅行代理店のオプショナルツアーをご予約、ご購入下さい。又は、ご滞在先のツアーデスクでお申し込み下さい。※料金やプランはご予約時にご確認下さい。
QPICメンバー(PICカードの入手)にはどのようにしてなれますか?
Aご宿泊のお客様はチェックインと同時にPICメンバーシップカードを受け取るだけでメンバーです。
詳細はこちら
Qブロンズ・シルバー・ゴールドカードって何ですか?
APICメンバーシップカードは、お食事プランによって3種類に分かれています。
PIC宿泊+アクティビティ=ブロンズカード
PIC宿泊+アクティビティ+朝食=シルバーカード
PIC宿泊+アクティビティ+朝食+昼食+夕食=ゴールドカード
ご滞在途中での変更に関しては、下記ご覧下さい。
詳細はこちら
Q食事プラン(PICカード)の変更は可能ですか?
A・ご予約が代理店経由の場合:ご予約されたご旅行代理店でのご確認をお願いします。(日本での事前変更をお勧めします。現地での変更ができないパッケージもあります)
・ご予約が公式サイトからの直接予約の場合:事前申込には特別料金が適応されます。オプションでご選択いただきます。(2017年3月現在)
詳細はこちら
QPICではどのようなショーが観られますか?
A南国情緒たっぷりポリネシアンディナーショー$55.00(他ホテル滞在者は$75.00)(2017年3月現在)。
詳細はこちら

PICグアムについて

Qグアムはどこにあるの?
A日本からたった3時間半、札幌、仙台、成田、名古屋、大阪、福岡から直行便がございます。日本から近くて便利なビーチリゾートです。
QPICグアムは島内のどこにあるの?
Aグアム国際空港から車で5分のタモン湾のほぼ中心にPICグアムは位置しています。
QPICから繁華街にはどのようにして行けるの?
ATギャラリア by DFSの無料シャトルバスをご利用ください。
所要時間はPICグアムから:約10分です。
Q喫煙できますか?
A客室内は禁煙となっておりますが、バルコニーにて喫煙可能です。ロビーエリアならびにウォーターパークでは、喫煙場所をいくつかご用意させていただいております。
Qチェックイン・チェックアウトは何時ですか?
Aチェックインは午後3時以降、チェックアウトは正午までとなっております。
Qアンケート調査にはどのようにして、参加するのですか?
A以下のリンクからアクセスして、PICのアンケートにお答えください。
https://www.research.net/r/picguam_guestsurvey

ご予約に関して(個人予約:電話予約の場合)

Q電話予約と、オンライン予約の違いは何ですか?
Aオンライン予約は料金がお得です。また、その場でご予約が完了します。またお電話でのご予約は、オンライン予約に空室が無い場合でも状況によってはご予約が取れる可能性があります。(料金はオンライン予約の内容とは異なります)
QPICホテルの予約をとるには何が必要ですか?
A予約日程、お名前(全員)、大人・子供(年齢)の人数、ご連絡先、フライト情報、有効なクレジットカード番号が必要です。
Q予約確認書はどのように受け取れますか?
Aご予約確認書はファックス、封書またはEメールにてお送り致します。オンライン予約はEメールでのみご予約完了と同時に送信されます。
Q電話直接予約をとりたい場合はどのようにすればよいですか?
APICグアム:1-671-646-9171までご連絡下さい。
Qキャンセル料はいつから発生しますか?
Aご滞在日によってキャンセル料金発生の日が異なりますので、お電話にてお確かめください。
Q支払い方法はどのようになっていますか?
A宿泊代金は全て現地チェックインまたはチェックアウトの際にご請求させていただきます。

ご予約に関して(個人予約:オンライン予約の場合)

QPICホテルの空室状況はどのように調べるのですか?
APICのホームページ上にある「オンライン予約」から、チェックイン日、ご宿泊数・ご宿泊人数を入力して下さい。ご予約可能なお部屋タイプが表示されます。
Qオンライン予約をとるには何が必要ですか?
A予約日程、お名前、大人・子供(年齢)の人数、ご住所連絡先、Eメールアドレス(携帯アドレスは不可)、クレジットカード番号(有効期限)が必要です。(送迎手配をご希望の場合は、フライト情報も必要となります)
Qキャンセル料の規定は?
A予約画面途中にある「キャンセル&ノーショーの規定」をご確認下さい。キャンセル規定や料金の詳細が表示されます。
(ご滞在期間によってキャンセル規定日数が変わりますのでご注意下さい)
Qオンライン予約の支払い方法は?
A予約途中に登録されたクレジットカード情報は、ご旅行直前に取り消された場合のご請求先です。実際の宿泊代金は全て現地チェックインまたはチェックアウトの際にご請求させていただきます。
Q予約確認書はどうやって届きますか?
Aオンラインのご予約確認書は予約途中で登録されたEメールにて送信致します。
(Eメールが違っている場合確認書が届きませんのでご登録の際はご注意下さい)
Q予約内容の変更はどのようにすればよいですか?
A日程や料金、お部屋数、人数が変わる変更は、ご予約のお取り直しをされることをお勧めいたします。始めに新しい日程でお取り直しいただき、新しい予約を確定後、元のご予約をキャンセルして下さい。
Q日程の変更はどのようにすればよいですか?
A始めに、新しい日程の空き状況を「空室状況の一覧表示」でお調べする事をお勧め致します。その後、新しい日程でお取り直ししていただき、その後、元のご予約をキャンセルして下さい。
Qキャンセルはどのようにすればよいですか?
Aオンライン予約画面右下の「変更/キャンセル 予約」から、ご予約時に登録したご予約番号と姓名を入力し、画面に表示される手順に従ってご入力ください。キャンセルが手続きが完了しますと、ご登録されたメールアドレスに通知が届きます。
Q予約を変更したいのですが、変更したい日程の予約がオンラインで取れない場合はどのようにすればよいですか?
APICグアム:1-671-646-9171または、お問合せフォームにご予約確認番号と、取り直したい日付や詳細をご用意の上、ご連絡下さい。
お問い合わせ
Q予約確認書が送られて来ない場合はどのようにすれはよいですか?
Aご登録されたEメールアドレスが違っているか、受信時にセキュリティーフィルターに引っかかってしまっている事が考えられます。
PICグアムで確認いたします、ご連絡下さい:1-671-646-9171
Qベッドタイプにはどのような種類があるのですか?
Aほとんどのお部屋にダブルサイズのベッドが2台ご用意されております。お部屋によってはキングやクイーンサイズベッドが1台のお部屋もあります。
Qダブルベッドの大きさは、添い寝もできるサイズですか?
A通常のお部屋はゆったりサイズのダブルサイズベッド(140センチx190センチ)を2台ご用意しております。
Qオンライン予約が完了できない場合は?
Aオンライン予約が完了できない理由がいくつか考えられます。
1.複数回ページを戻している。
2.必要事項が抜けている。
3.個人情報入力が半角英数字でない。
これらを確認しても完了できない場合は、コメント欄も出来る限り半角英数字でご登録下さい。
Q2部屋以上予約する方法は?
A1室ずつのご予約が必要となります。

ホテル内の施設に関して

QPICのアクティビティが無料で使えるメンバーシップカードはどこで受け取るのですか?
APICホテルへチェックインの際にお渡し致します。また、メンバーシップカードはお部屋の鍵としての機能もありますのでお取り扱いにはご注意下さい。詳細はPICカードのページをご覧ください。お食事はプランを選べるシステムなので、旅行のタイプによって選べます。ゴールドカードを選ぶと1日3回のお食事も含まれるので全てオールインクルーシブ! 詳細はこちら
QPICホテル内での案内所はどこですか?
Aコンシェルジュデスクです。ロビー階フロントデスクすぐ隣にあります。ロイヤルタワーにご宿泊のお客様は、ロイヤルタワーカスタマーサービスセンターでも承ります。
QPICホテル内で日本の家電製品は使えますか?
A日本の家電製品のプラグは差し込めますが、電圧は異なります。120V/60Hz(海外対応型で無い機器は変圧器の使用をお勧めします)
※お持込み電気機器の故障に関してホテルは責任を負いかねます。ご了承下さい。
QPICホテルでのインターネットアクセスは?
A全客室無料Wi-Fi、無料有線LANを完備しております(LANケーブルの貸出有)。ロビー周辺・クラブラウンジでも無料Wi-Fi環境を宿泊者様用に開放しております。(2017年3月現在)
Qロイヤルクラブラウンジとは何ですか?
Aロイヤルクラブ、ロイヤルクラブプレミアム、スイートにご滞在のお客様がご利用いただけるラウンジです。コンチネンタルブレックファスト、夕方のカクテルアワーなどをご提供しております。ご利用時には、ご利用者分のPICカードが必要です。詳細はこちら
Qチップは義務ですか?
A義務ではありませんが、ホテルに限らず一般的に10~15%くらいのチップを置かれることが一般的マナーと言われています。PICホテル内にある、ビュッフェのレストランでは必要ありません。
Q日本語を話すスタッフはいますか?
Aはい。コンシェルジュデスクにて日本語希望の旨をお伝えください。時間帯によっては日本語対応が難しい場合もありますことをご了承ください。
Qレンタカーを借りたいのですがホテル内にレンタカーはありますか?
Aツアーデスクに各オプショナルツアーやレンタカーのカウンターを設けております。
詳細はこちら
Q外貨両替はどこで出来ますか?
Aフロントデスクへお越し下さい。レートには手数料も含まれております。(換金率は変動性です)
Qお水は飲料可能ですか?
APIC内の水道水(客室バスルーム、PICウォーターパーク内)は飲料可能なお水を提供しています。
QPICホテルのベッドの大きさはどれくらいですか?
A通常のお部屋はダブルベッド(140cmx190cm)を2台ご用意しております。お部屋によってはキングサイズベッドもありますが、お部屋は限られております。詳細はお部屋紹介ページをご参照くださいませ。詳細はこちら
QPICホテル内にコインランドリーはありますか?
Aはい。クリーニングの他にご自身でお洗濯が出来るコインランドリーがあります。オセアナAの2階とロイヤルタワーの2階 利用料金 洗濯機 $2.00、乾燥機 $2.00
QPICホテル内にコンビニはありますか?
Aお飲み物やスナック類は、PICロゴショップ『BOUTIKI ブティキ』にて販売しています。
その他、水着やPICロゴグッズ、日用品なども販売しております。詳細はこちら
Qレストランの予約方法は?
A・旅行代理店から宿泊予約の場合:お申し込み頂いた旅行代理店にてお申し込み下さいませ。
・インターネットで宿泊予約の場合:PICグアムまでお電話(1-671-646-9171)にて申し込みを承ります。
Qホテル内で喫煙できますか?
Aお部屋のバルコニーでは喫煙可能です。また喫煙可能場所をいくつか設置しております。詳細はコンシェルジュまでお尋ねください。